| Nombre del mecanismo de participación ciudadana | Descripción del mecanismo de participación ciudadana | Tiene consejo consultivo | Enlace a consejo consultivo | Requisitos para participar | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | Enlace a mayor información |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sistema Integral de Atención al Ciudadano | Integración de un conjunto de instrumentos de comunicación que permiten a la ciudadanía exponer ante el Ministerio de Vivienda y Urbanismo sus consultas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, peticiones y denuncias por medio de canales escritos, virtuales, presenciales y/o telefónicos. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Garantizar los derechos básicos de acceso a la información. | Usuarios y/o beneficiarios de subsidios de políticas de vivienda y/o urbanas. | ver enlace |
| Evaluación de Satisfacción Usuaria | a) Encuesta estadísticamente representativa que se aplica anualmente a los usuarios de los distintos espacios de atención SIAC. b) Encuestas de satisfacción en Fondo Solidario de Vivienda. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Conocer la opinión que tienen sus usuarios respecto del servicio de orientación habitacional y urbana que se les entrega. | Usuarios de los espacios de atención presencial | No existe enlace a mayor información |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Documento con el que se explicitan y garantizan los derechos de ciudadanía en el MINVU. Se difunde en los diferentes espacios de atención y da cuenta de las compensaciones necesarias en el caso de vulnerar los derechos ciudadanos. A la vez explicita también los deberes de la ciudadanía. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Comunicar, explicitar y educar acerca de los derechos y deberes a la ciudadanía | Usuarios y/o beneficiarios de subsidios de políticas de vivienda y/o urbanas | ver enlace |
| OIRS | Recepción y gestión de Reclamos , Sugerencias y Felicitaciones, dirigido a usuarios/as del Serviu región de La Araucanía. Este servicio opera en el marco de la Ley 19.880, que establece plazos de respuesta. | No | No tiene | No hay | Entregar a la comunidad una vía de contacto presencial o telefónica para exponer sus demandas y mecanismos de resolución de las mismas, retroalimentando a la vez la gestión del servicio. | Ciudadano o ciudadana que requiere expresar una sugerencia, reclamo o felicitación dirigida al Serviu Región de La Araucanía o al Ministerio de Vivienda y Urbanismo. | ver enlace |
| Gobierno en Terreno | Feria de Servicios Públicos organizada por cada Gobernación Provincial, en la que participan todos los servicios públicos de la región. | No | No tiene | No hay | Atender las consultas de los ciudadanos que habitan en localidades alejadas de los centros cívicos y servicios más importantes de la región. | Usuarios y habitantes de las localidades visitadas. | ver enlace |
